禮儀職場 職場四“不行”(圖)

職場四“不行”(圖)

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職場有四“行”,包括自己得行,要有人說自己行,說自己行的人、本身也得行,以及身體要行,當然職場也有四“不行”。

第一、失察,指疏忽而沒注意到。

朋友從事客服的工作,尤其是VIP級的客戶,除了對他們的好惡清楚掌握之外,還要深深的記在腦海里不能出錯。有一次接到A客戶的電話,卻把他誤認為B客戶,氣到A客戶找她的主管申訴,結果年終考核被扣分,年終獎金也跟着縮水。只是記錯了一個小環節,卻讓荷包大漏水,真可說是因小失大。

第二、失人,指失去人心。

得人心的同事們,總是左右逢源貴人相助。失人心的同事們,小自被排擠,大至丟飯碗。得人心的主管們,總是得到部屬的由衷敬佩與全力賣命。失人心的主管們,不只部屬胳臂往外彎,還可能越級報告捅主管幾刀。所以失人,不只失去人心,更可能失去工作的價值感。

第三、失態,指言行、舉止不得當。

朋友每次好朋友來時,情緒起伏很大,有時對着部屬狂罵丟文件,有時在老闆面前不可遏止的狂哭,像極了歇斯底里的潑婦。即使是真情真性,但在同事及主管們的眼中,卻是個自制力極差情緒變化大的“危險份子”,所以升官發財的好運,總是無法降臨在她身上。

第四、失信,指不守信。

別小看不守信的後果,朋友為了增加業績,因此對客戶拍胸脯保證,只要願意辦她公司的手機門號,一定會給她打折,所以客戶就欣然捧場。誰知她的主管卻 認為客戶沒有達到優惠的條件,因此無法給予折扣。氣到消費者一狀告到總公司,公司為了懲戒朋友這種“膨風”行為,不只出示公告嚴懲,還把她發配邊疆,調到 離家千里遠的門市上班。失信,不只失去了客戶和公司的信任,也損害到個人名譽,真是得不償失。

有句話說:“勿以善小而不為,勿以惡小而為之。”這四個“失”看似無足輕重,但沒有處理得宜的話,不只讓別人“失望”,也會讓自己感到“失落”,而失去了在職場上平步青雲的良機。

(責任編輯:肖凡)

(文章來源:自由時報)

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